Баррасии нармафзор

17 Беҳтарин нармафзори сӯҳбати зинда дар соли 2020 (Ҷой ва баррасӣ)


Дар ҷаҳони рақамӣ, муштариён интизори қаноатмандии фаврӣ мебошанд. Бозгаштан ба муштарӣ тавассути телефон ё почтаи электронӣ дар тӯли 24 соат танҳо дигар онро бурида намешавад.

Ин аст он ҷое нармафзори чат зинда метавонад ба тиҷорати онлайни шумо кӯмак расонад.

Масалан, сатҳи қаноатмандии муштариён бо сӯҳбати зинда дар саросари ҷаҳон беш аз 83% -ро ташкил медиҳад.

Дар беҳтарин нармафзори чат зинда метавонад ба шумо дар як вақт бо муштариёни сершумор ҳамкорӣ кардан ва ба шумо имконият фароҳам оварад, ки маълумоти ҷамъиятӣ, рафтори корбар ва таърихи ҳамкорӣро тафтиш кунед.

Ғайр аз он, платформаҳои муосири чатҳо инчунин бисёр маълумоти фаъолро ҷамъоварӣ мекунанд, ки аз нуқтаҳои муҳими тиҷоратие, ки барои беҳтар фаҳмидани мизоҷони шумо кӯмак мерасонанд, ҷамъ оварда мешаванд.

Имрӯз, нармафзори сӯҳбати зинда барои корхонаҳо барои эҷод кардани садоқати муштариён муҳим аст.

Агар шумо хоҳиши ҳалли чати зинда дар вебсайти худ бошед, ман 17 василаи нармафзори беҳтарин чатро баррасӣ кардам. Ин шарҳҳо ба хусусиятҳои асосӣ, осонии истифода, нақшаҳои нархгузорӣ, интегратсияи тарафҳои сеюм ва бештар асос ёфтаанд.

Биёед сар кунем.

Беҳтарин нармафзори чат зинда чист?

Инҳо интихоби хуби ман барои беҳтарин нармафзори сӯҳбати зинда мебошанд.

1. LiveAgent.

Беҳтарин барои чиптаҳо ва автоматизатсия бо ҳалли чати зинда.

LiveAgent ба шумо имкон медиҳад, ки бо муштариён дар канали дилхоҳи худ, аз ҷумла зангҳои овозӣ, почтаи электронӣ ва ВАО иҷтимоӣ, тамос гиред. Равзанаи ягона ба шумо имкон медиҳад, ки паёмҳоро аз якчанд каналҳо дар як ҷо идора кунед.

Агентҳои хидматрасонии муштариён инчунин метавонанд қоидаҳои автоматикунонидашудаи фармоиширо барои фиристодани посухҳои инфиродӣ ё консервшуда таҳия кунанд.

Бо LiveAgent, шумо метавонед шаклҳои дарунсохтро барои ҷамъоварии маълумоти мувофиқ ба мизоҷон истифода баред. Он инчунин ба шумо имкон медиҳад, ки дар платформаҳои медиаи иҷтимоӣ, аз ҷумла Facebook, Twitter ва Instagram назорат ва посух додан ба тафсирҳо ва паёмҳо.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Форуми ҷамъиятӣ - Бо эҷоди форуми фармоишӣ ҷомеаи онлайни муштариёнро созмон диҳед, фикру мулоҳизаҳо гиред ва заминаи донишро баланд бардоред.
  • Автоматика - Қоидаҳои автоматизатсияро барои таъин кардани чиптаҳои муштариён ба шӯъбаҳо ё агентҳо ва илова кардани барчасбҳо муқаррар кунед.
  • Маркази тамос - Барои пайваст шудан бо шумораи бемаҳдуди корбарон маркази зангзании абрӣ бунёд кунед.

Тарафдор:

  • Чатҳои видеоии фишангро барои муошират бо мизоҷон рӯ ба рӯ ва сохтани муносибатҳои судманд бо муштариён.
  • Он инчунин забонҳои сершуморро дастгирӣ менамояд, ки ба шумо барои самаранок сӯҳбат кардан бо муштариёни ҷаҳонӣ кӯмак мерасонанд.
  • Он як озмоиши 14-рӯзаро ройгон пешниҳод мекунад.
  • LiveAgent инчунин ҳамгироии бефосила бо барномаҳои тарафи сеюм, аз ҷумла Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI ва PipeDrive -ро пешниҳод мекунад.

Нархгузорӣ

Он нақшаи ройгонро бо хусусиятҳои маҳдуд пешкаш мекунад. Нақшаҳои нархгузории пардохтшудаи он аз 15 доллар дар як моҳ сар карда то 39 доллар дар як моҳро ташкил медиҳанд.

2. Дрифт.

Беҳтарин барои бизнесҳо дар ҷустуҷӯи ба ҳадди аксар расонидани насли пешво.

Дрифт яке аз пешсафони соҳаи маркетинг ба ҳисоб меравад ва истилоҳи "маркетинги гуфтугӯӣ" -ро ифода кардааст.

Мувофиқи Дрифт, маркетинги гуфтугӯӣ як роҳи кӯчонидани харидорон тавассути харитаи фурӯшии шумо бо гуфтугӯи воқеӣ аст. Ин тавассути эҷоди таҷрибаҳои воқеӣ бо харидорон ва муштариён муносибатҳо барқарор мекунад.

Дар болои абзорҳои стандартии сӯҳбати зинда, шумо метавонед хусусиятҳои масиркуниро истифода баред, то муштариёнро бо шахси зарурӣ дар вақти мувофиқ пайваст кунед.

Шумо метавонед ба меҳмонони вебсайти VIP худ табобати махсусро бо роҳи фаврӣ ба дастаи фурӯшатон пешниҳод кунед. Drift инчунин боварӣ ҳосил мекунад, ки шумо ҳеҷ гоҳ ягон паёмро тавассути огоҳиҳои огоҳӣ аз даст надиҳед - шумо метавонед маҷлисҳоро ба таври худкор бо меҳмонони VIP банд кунед, агар шумо дар чат набошед.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Дрифт Playbook - Китобчаи Дрифтро истифода баред, то ки маҷлисҳо ба таври автоматикӣ банд карда шаванд ва меҳмононро ба лидери табдил диҳед.
  • Ҳисобот Он маълумотҳои фаъолро дар бораи вақти вокуниш, шумораи ҳамкорӣ ва ченакҳои табдили пешкаш мекунад, ки ба шумо дар кори нишондиҳандаи дастаи дастгирӣ ва фурӯшатон ва афзоиши сатҳи табдили шумо кӯмак мекунад.
  • Замимаи мобилӣ - Он як нармафзори мобилии хеле фаъолро пешниҳод мекунад, ки ба агентҳо имкон медиҳад мубодила, сабт, сӯҳбати зинда ва пайгирӣ кардани назари худро пешниҳод кунад. Хусусияти видеоии Drift он ба шумо имкон медиҳад, ки дар вақти дилхоҳ аз макони дилхоҳ бо муштариён суҳбат кунед.

Тарафдор:

  • Илова ба паёмҳои электронии матнӣ, шумо метавонед барои фароҳам овардани боз ҳам беҳтар муштариёни видео паёмҳои фардӣ фиристед. Он инчунин ҳангоми огоҳии видео аз ҷониби фармоишгар фавран огоҳиҳои фаврӣ медиҳад.
  • Барои бо таври худкор банд кардани маҷлисҳо бобҳои зиёдеро ба кор даровардан мумкин аст.
  • Leverage Drift Intel ё LinkedIn Salig Navigator барои пайдо кардани харидорони нав.
  • Шумо инчунин метавонед хусусияти "Чат ба занг" -ро истифода бурда, занг занед ба муштарӣ ва кӯшиши фавран ба муштарӣ табдил додани он.
  • Дастгирии сӯҳбати зинда ва хусусиятҳои сӯҳбати бавосита.

Нархгузорӣ

Он бо нақшаи freemium меояд, ки тамоми хусусиятҳои асосиро таъмин мекунад. Нақшаҳои Essential ва Premium мутаносибан 400 ва 1500 доллар дар як моҳ доранд. Як нақшаи корхона вуҷуд дорад, ки шумо метавонед дархостро дархост кунед.

Дар маҷмӯъ, Дрифт як воситаи афсонавии чат аст, ки барои тиҷорати онлайн осон сохтани муштараки ҷолиб бо муштариёнро осон мекунад.

3. Интерком.

Беҳтарин ҳалли маркетинг бо дастгирии сӯҳбати зинда.

Интерком платформаи мубодилаи муштариён барои фурӯш, маркетинг ва дастгирӣ мебошад.

Он интерфейси замонавии корбарро пешкаш мекунад, ки паймоиши ҳамвор, нишондиҳандаҳои чопкунӣ, инчунин қобилияти фиристодани эмодзиҳо ва GIF-ро таъмин мекунад. Он инчунин ба шумо имкон медиҳад, ки паёмҳои худро дар асоси талабҳои брендинг ва дар iOS, Android ва веб ба осонӣ танзим кунед.

Зиёда аз 30,000 корхонаҳо Интерком, аз ҷумла Shopify, Atlassian ва Y Combinator -ро истифода мебаранд.

Баъзе воситаҳои иловагӣ барномаи мобилиро дар бар мегиранд, ки мубодилаи фаврии экран, брон кардани вохӯриҳо ва зангҳои садоӣ ё видеоиро фароҳам меорад. Он инчунин ба гурӯҳҳои фурӯш имкон медиҳад, ки бо дастаҳои дастгирӣ пайваста ҳамкорӣ кунанд. Онҳо метавонанд ба осонӣ ҳамоҳанг бошанд, то ба саволҳои вазнини техникӣ ҳангоми сӯҳбат муассиртар ҷавоб диҳанд.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Роҳнамои гуфтугӯ - Ба дастаҳо ва шахсони воқеӣ дархостҳои фурӯш ва дархостҳои дастгирӣ таъин кунед.
  • Профилҳои бойи муштариён - Барои иҷрои беҳтари муштариён дар бораи корбарон ва таърихи сӯҳбати онҳо маълумоти амиқ гиред.
  • Фурӯшҳо ва маркетингҳо Он ду фурӯшгоҳи алоҳидаи фурӯш ва маркетингро пешниҳод мекунад, ки шабонарӯзӣ барои мулоқот кардани китобҳо ва дастгирии муштариён кор мекунанд.

Тарафдор:

  • Нақши андозагирии азхудкунии мизоҷон тавассути мониторинги таъсири Интерком ба имконот, интиқол, роҳнамо ва муомилаи муваффақ.
  • Ҳисоботи иҷрои дастаи Leverage барои эътироф ва мукофотонидани сарояндагони пешқадам гузориш медиҳад.
  • Барои беҳтар кардани идоракунии захираҳои дастаҳо маълумот дар бораи ҳадафҳои SLA, вақти вокуниш ва ҳаҷми корбар гиред.
  • Он инчунин ҳамгироии ҳамвор бо зиёда аз 100 барномаро, аз ҷумла Marketo ва Salesforce пешниҳод менамояд.
  • Чатҳои чатро танзим кунед ва онҳоро бо стеки технологии худ барои автоматикунонии ҷараёни кор бидуни навиштани як сатри ягон рамз пайваст кунед.
  • Таҷрибаи хуби чат ва воситаҳо барои агентҳои дастгирӣ.

Нархгузорӣ

Нақшаҳои пулакии он аз 39 $ сар карда, дар як моҳ то 999 $ -ро дар бар мегиранд.

4. Chatfuel.

Беҳтарин барои тиҷоратҳое, ки ба дастгирии автоматикӣ дар Facebook ниёз доранд.

Chatfuel яке аз платформаҳои пешбари chatbot барои Facebook Messenger мебошад. Ин барои зиёд кардани фурӯш ва коҳиш додани арзиши табдилдиҳӣ мувофиқ аст.

Chatbot бо меҳмонон шабонарӯз кор мекунад. Шумо метавонед бо посухҳои пешакӣ банақшагирифташуда бо FAQ автоматӣ кунед, то сатҳи қаноатмандии мизоҷонро афзоиш диҳед ва арзиши дастгирӣ кам шавед.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Нақшаи ройгон - Chatfuel нақшаи ройгонро бо тамоми хусусиятҳои мувофиқ пешкаш мекунад, ки барои саҳифаҳои дорои то 5 ҳазор муштарӣ кор мекунанд.
  • Паёмҳои Clone - Дарҳол паёмҳои такрорӣ ба шахс ё гурӯҳ ирсол карда мешаванд.
  • Вокунишҳои тасодуфӣ - Чатбот қодир аст бо якчанд савол ба ҳамон савол ҷавоб дода, онро ба инсон расонад.

Тарафдор:

  • Ба таври автоматикӣ ба калимаҳои калидӣ ва саволҳои вориднамудаи корбар посух диҳед.
  • Он ба шумо имкон медиҳад, ки паёмнависии Facebook-ро дар вебсайти худ бо ҳисоби Facebook Live Chat Website Plugin ҷобаҷо кунед.
  • Он ба таври худкор иттилооти оммавии корбарро аз Facebook навсозӣ мекунад, аз ҷумла ном, насаб, маҳал, ҷинс, вақти вақт ва тасвири профил. Он инчунин метавонад ба шумо дар тақсим кардани рӯйхати корбарон барои маъракаҳо ва пахшҳо кумак кунад.
  • Ба муштариёне, ки дар паёмҳои дахлдори Facebook шарҳ медиҳанд, паёмҳои автоматӣ фиристед.
  • Миқдори паёмҳои кушода, ирсолшуда ва кликшударо аз панели таҳлил.
  • Мониторинг ва баррасии муштарӣ барои дастгирии воқеӣ аз агентҳои чат.

Нархгузорӣ

Нақшаи Pro он дар як моҳ 15 долларро ташкил медиҳад. Он инчунин нақшаи freemium ва нақшаи нархномаро пешниҳод мекунад.

5. Дастрас.io.

Беҳтарин барои таҷрибаи фармоишгар Omnichannel бефосила.

Acquire.io яке аз маъмултарин нармафзори сӯҳбати зинда аст. Он ҳамгироии васеъро бо беш аз 50 хидматҳои пешбари чат, аз ҷумла Skype, Facebook Messenger, Line ва Twitter таъмин менамояд.

Шумо метавонед чатҳои интеллектуалии онро истифода баред, то ки ҷавобҳои шумо ба саволҳои умумӣ ва дархостҳои муштариён автоматӣ карда шаванд. Ва ҳар вақте, ки чатботатон часпида мешавад, он фавран чатро ба агенти инсонӣ равона мекунад, то ба мизоҷони худ кӯмак расонад.

Он инчунин ба шумо имкон медиҳад, ки тавассути ҳиссаи экран бо браузери мизоҷи худ дидан ва ҳамкорӣ кунед, то ба шумо дастгирии аълои мизоҷон кӯмак кунад. Бар замми ин, он ба шумо имкон медиҳад, ки маълумоти муҳимро, ба монанди маълумоти корти кредитӣ, барои бехатарии мутлақ ҳангоми мубодилаи экран маҳкам кунед. Шумо инчунин метавонед дар экран нишонгузорҳо ва чароғакҳоро истифода баред, то мизоҷонро ба осонӣ роҳнамоӣ кунед.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Дастгирии почтаи электронӣ - Канали дастгирии худро бо дастгирии почтаи электронӣ муттаҳид кунед, то ҳама намуди муносибат бо муштариёнро аз як ҷо фароҳам оварад.
  • Видео чат - Барои муколамаи рӯ ба рӯ бо мизоҷон чати видеоиро истифода баред, то дархостҳоро беҳтар ҳосил кунед ва табдили онро тезтар кунед. Шумо метавонед ҳам аз як роҳ ба вижагиҳои видеоии дутарафа истифода баред.
  • Шахсӣ кардани паёмҳо - Паёмҳои автоматикунонидашуда ба истифодабарандагони шумо дар асоси URL-саҳифа, макон, навъи дастгоҳ ва рафтори меҳмонон сегментатсия ва роҳандозӣ карда шавад.

Тарафдор:

  • Тамоми маълумоти дар сӯҳбати зинда мубодилашуда рамзгузорӣ карда мешавад. Он инчунин ба ҳама стандартҳои асосии амният, аз ҷумла HIPAA, GDPR ва SOC 2 ҷавобгў аст.
  • Он намуди ягонаи муштариёнро бо тамоми маълумоти таърихие, ки дар ангуштҳои ангуштони шумо мавҷуданд, таъмин мекунад.
  • Барои мутобиқ кардани сӯҳбати видеоӣ аз рӯи бренди шумо, Leverage Mobile SDK.
  • Ин ягона нармафзори сӯҳбати зинда аст, ки инчунин SDK-и мобилиро дар баррасии муштариён бо телефонҳои мобилӣ таъмин мекунад.
  • Чатботҳои фармоиширо бидуни рамзгузорӣ эҷод кунед.

Нархгузорӣ

Моделҳои нархгузории он дар асоси дархост мавҷуданд.

6. Тидио.

Беҳтарин барои бизнесҳо дар ҷустуҷӯи роҳи ҳалли ҳамвор ва зуд зиндагӣ.

Tidio Chat якчанд хусусиятҳои хунукро пешниҳод мекунад, ки ба шумо дар беҳтар нигоҳ доштани мизоҷон кӯмак мерасонанд ва онро ба мизоҷон пазируфтан ва зудтар қабул мекунанд.

Онҳо фахр мекунанд, ки шумо «аз ҳарвақта зудтар муошират карда метавонед». Бо ҳамҷоя кардани чатҳои зинда, почтаи электронӣ ва паёмнавис дар як платформа, барои посух додан ба муштариён танҳо якчанд сония лозим мешавад, новобаста аз он ки чӣ гуна онҳо ба шумо муроҷиат карданд.

Ғайр аз он, хусусияти огоҳиномаи электронии он ба шумо имкон медиҳад, ки паёмҳои чатро бедарак пайгирӣ кунед ва ба онҳо тавассути почтаи электронӣ ҷавоб диҳед.

Tidio Chat инчунин ба шумо дар бартараф кардани спам ва паёмҳои бефоида тавассути манъи бар IP асосёфта ба истифодабарандагон кӯмак мерасонад. Шумо инчунин метавонед бо муштариёни воқеии худ пайваст бошед, ҳатто агар шумо дар офис набошед тавассути барномаҳои iOS ва Android-и худ.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Матни мустақим - Пешакӣ хабареро, ки муштарии шумо менависад, дар вақти воқеӣ бинед, то вақти иловагӣ барои омодагӣ ба аксуламали мувофиқтар пайдо шавад.
  • Рӯйхати меҳмонон - Бо муштариёни худ гуфтугӯи проактивиро аз рӯи касоне, ки меоянд ва рафтори корбарро оғоз кунед, оғоз кунед.
  • Интиқоли чат - Дар асоси талабот ва дархостҳои мушаххаси истифодабаранда фавран чатро ба оператори дигар интиқол диҳед.

Тарафдор:

  • Он ба идоракунии пурқуввати маълумот дар бораи муштариён бо ҳамгироии муассири тарафи сеюм имкон фароҳам меорад.
  • Тавассути авобҳои консервшуда ба саволҳои зуд-зуд пурсидашуда фавран посух диҳед.
  • Ин ба шумо имкон медиҳад, ки маълумотҳои корбарро дар файли дастрас, ки бо дигар абзорҳо ва CRMҳо дастрас аст, содир кунед.
  • Барномаи самарабахши мизи кории худро барои ҳамкорӣ бо муштариён бидуни ягон қафо истифода баред.
  • Барои таҳлили амалиётҳои дастгирии муштариён ва трафики чат мустақиман таҳлили зинда интихоб кунед.

Нархгузорӣ

Он бо як нақшаи ройгон барои то 3 корбар ва сӯҳбатҳои номаҳдуд меояд. Нақшаҳои пардохтшудаи он аз 10 доллар барои як нафар дар як моҳ оғоз мешаванд.

7. LiveChat.

Беҳтарин барои бизнесҳое, ки мехоҳанд тавозуни тавонои зеҳни сунъӣ ва ламси инсонро дошта бошанд.

LiveChat якчанд хусусиятҳои беназирро пешкаш мекунад, ки ба корхонаҳо дар фароҳам овардани таҷрибаи аълои муштариён кумак мекунанд. Чатботҳои он метавонанд чиптаҳои ёрирасон эҷод кунанд, дар каналҳои сершумор сӯҳбат кунанд ва боиси тиҷорати арзанда шаванд.

Бар болои он, муҳаррики AI -и он ба шумо кӯмак мекунад, ки чатҳои худро ба иҷроияи муштарии мувофиқ бо роҳи ба таври худкор тақсим кардани онҳо дар асоси рафторашон дар вебсайт, равона созед.

Он инчунин ба шумо дар намоиш додани маҳсулоти шумо дар кортҳои интуитивӣ кӯмак мекунад, ки ба афзоиши назарраси фурӯш оварда мерасонад. Шумо инчунин метавонед майдонҳои шакли фармоишии онро истифода баред ва нармафзори автоматизатсияи маркетинг ҳамгироӣ барои гирифтани сифат самараноктар мешавад.

Ғайр аз он, он ба гурӯҳҳои фурӯш имкон медиҳад, ки ҳадафҳо эҷод кунанд ва даромадҳои мустақимро, ки ба сӯҳбати зинда тааллуқ доранд, пайгирӣ кунанд.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Дастгирии бисёрҷанбаи канал - LiveChat ба муштариён имкон медиҳад, ки тавассути каналҳои сершумор, аз ҷумла Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, барномаҳо, вебсайт, почтаи электронӣ ва истинодҳои чат сӯҳбат кунанд.
  • Интегратсияи васеъ - LiveChat -ро бо барномаҳое, ки шумо аллакай барои тиҷорат истифода мебаред, ба осонӣ пайваст кунед. Баъзе аз барномаҳои пешрафтаи аз 170 зиёд дорои Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics ва KnowledgeBase мебошанд.
  • Панели интилитивӣ - Таҳти назорати панел қарор гиред, то рӯйхати воқеии меҳмонони сайтро пешкаш кунед, маълумотҳоеро, ки ба шумо лозиманд, интихоб кунед ва филтрҳоро барои ҷудо кардани маълумот барои муайян кардани пешрафтҳо истифода баред.

Тарафдор:

  • Тирезаи сӯҳбатро мувофиқи эҳтиёҷоти брендинг дар тиҷорати худ созед.
  • Дар асоси вақти интизоршавӣ ва таърихи чат сӯҳбатро дастгирӣ кунед.
  • Аз тариқи як равзанаи ягона, аз ҷумла тирезаҳои сӯҳбати вебсайтҳои сершумор, ба осонӣ ҳама сӯҳбатҳоро идора кунед.
  • Барои арзёбии сифати хидматҳои худ фикру мулоҳизаҳо ва рейтинги роҳбарони хадамоти муштариёнро гиред.
  • Машғул кардани муштариён бо саволҳои фаврӣ ва пас аз посухҳои консервшуда.
  • Бо хуб кор мекунад платформаҳои тиҷорати электронӣ ва барои онҳое, ки бо истифодаи Magento 2 тавсия дода мешаванд, тавсия дода мешавад.

Нархгузорӣ

Он озмоиши 14-рӯзаи ройгон ва нақшаи Корхонаи фармоиширо пешниҳод мекунад. Нақшаҳои доимии пардохтшудаи он аз $ 16 дар як моҳ сар карда то $ 50 дар як моҳ.

8. Онҳок.

Беҳтарин барои корхонаҳо дар ҷустуҷӯи воситаи пуриқтидори додаҳо бо нармафзори дастгирӣ.

Olark як воситаи SaaS мебошад, ки ба корхонаҳо имкон медиҳад, ки дар вақти воқеӣ сӯҳбат кунанд, иттилооти муштариёнро ташкил кунанд ва барои такмил додани таҷрибаи корбар тасаввуроти муштариёнро истифода баранд.

Бо Olark шумо метавонед стенограммаҳо ва қайдҳои чатро нигоҳ доред ва сипас дар дохили онҳо нигоҳ доред Нармафзори CRM. Ин барои ташкили иттилоот ёрӣ мерасонад, то мизоҷони худро беҳтар дарк кунед.

Агар оддӣ карда гӯем, Olark ба мизоҷони худ кӯмак мекунад, ки "шунида шаванд".

Шумо метавонед шаклҳои фармоишии пешакии чатро истифода баред, то контекстро пеш аз оғози сӯҳбат бо мизоҷон барои расонидани посух ва хидматҳои беҳтар ба даст оред. Шумо инчунин метавонед фармоишгарро бо фиристодани таклифу пешниҳодоти маҳсулот дар вақти зарурӣ писанд кунед.

Дар болои ин, Olark ба шумо имкон медиҳад, ки паёмҳои оффлайниро тавассути чат қабул кунед ва дар вақти ҷавоб додан ба паёмҳои сӯҳбат ба онҳо тавассути почтаи электронӣ ҷавоб диҳед.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Автоматика - Қоидаҳои автоматикунонии сӯҳбати зинда ба осонӣ танзимшавандаи онро барои афзоиш додани ҷалб ва суръатбахшии коратон истифода баред.
  • Таҳлили Чат Live Бо мақсади самаранок назорат кардани фаъолиятҳои агент, сатҳи қаноатмандии мизоҷон ва ҳаҷми сӯҳбатҳо, маълумоти мукаммали сӯҳбати мустақимро дар вақти воқеӣ истифода баред, то кормандон ва пеш аз ҳама қарорҳои кориро муайян кунед.
  • Транскриптҳо - Натиҷаҳои сӯҳбати мустақимро барои гирифтани фикру мулоҳизаҳои арзанда дар бораи маҳсулот ва хидматҳои худ истифода баред. Ба бойгонии транскриптӣ бо хусусиятҳои ҷустуҷӯ, навъ ва филтри осон дохил шавед, то ин ки маълумоти муассир дода шавад.

Тарафдор:

  • Он ба шумо пайгирии басомади сӯҳбат, вокуниши агент ва қаноатмандии мизоҷро медиҳад.
  • Бо CRMҳо, аз ҷумла Salesforce, Nutshell ва HighRise самаранок муттаҳид шавед.
  • Бар асоси талаботи муштариён сӯҳбатро ба мансабдорони гуногун таъин кунед.
  • Навиштани нусхаҳои муфассали чатҳои қаблиро истифода баред ва дар бораи фикру мулоҳизаҳои пурарзиши муштариён тавассути онҳо ҷустуҷӯ кунед.
  • Аробачаи харидории корбарро барои расонидани хидмати бештар матнӣ санҷед.

Нархгузорӣ

Оларк бо нақшаи оддии нархгузорӣ, ки дар як моҳ $ 19 мавҷуд аст, оварда мешавад.

9. Чат пок.

Беҳтарин нармафзори чат зинда бо озмоиши тӯлонии ройгон.

Pure Chat ба шумо кӯмак мерасонад, ки чатро бемаҳдуд ба шумо ҷалб кунад. Чатбот бо дастгирии AI қодир аст, ки банақшагирии таъйинот, гирифтани сурат ва пардохтро ба таври муассир автоматӣ кунад.

Шумо инчунин метавонед дар вақти воқеӣ аз таърихи тамос бо муштариён истифода баред, то дарки тамоюлҳои трафик, самаранокии маъракаҳои маркетингӣ ва таҷрибаи корбарро фаҳмед.

Ғайр аз он, он ҳамгироиро бо барномаҳои пешқадам, аз ҷумла Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot ва Axosoft пешниҳод менамояд. Шумо инчунин метавонед онро дар баробари Zapier барои ҳамҷоя кардани зиёда аз 1000 барномаҳо истифода баред.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Мутобиқсозӣ - Виҷети сӯҳбатро комилан танзим кунед, то ин ки як қисми ҷудонашавандаи бизнесатон ба назар расад.
  • Нусхаи ройгон - Он инчунин бо версияи бепули муассир бо имкониятҳои AI барои тиҷорати хурд меояд.
  • Кафолати бозгашти маблағ - Он бо кафолати бозгашти 30-рӯза барои кафолати истифодабарандагони сифат ва хусусиятҳои ваъдашуда меояд.

Тарафдор:

  • Бо ҳама таҳлили меҳмонон ва таърихи тамос дар вақти воқеӣ ҳама робитаҳои муштариёнро оптимизатсия кунед.
  • Он интерфейси насби осон ва интерфейси корбарро пешниҳод мекунад.
  • Функсияи чат-триггери Leverage ва хусусияти ҳушдордиҳандагон барои фиристодани пешниҳодҳои фармоишӣ ва пешниҳодоти маҳсулот ба дастаҳои баландихтисос.
  • Барномаҳои ватании iOS ва Android-ро истифода баред, то ба мизоҷон аз ҳар ҷои дилхоҳ посух гӯед.
  • Ҷавобҳои консервшуда дар ҷаласаҳои чат ба воситаи ҷавобҳои зуд ва дақиқ ба FAQ.
  • Ҷойгир кардани виджетҳои сӯҳбати зинда.

Нархгузорӣ

Pure Chat ду нақшаи пардохтшаванда дорад, яъне афзоиши (39 $ дар як моҳ) ва Pro ($ 79 / моҳ). Он инчунин муҳлати 30 рӯзии ройгонро пешниҳод мекунад.

10. Истифодабаранда.

Беҳтарин абзори чати фаврӣ дар тамоми каналҳои сершумор.

Корбарӣ монандӣ чатҳои фавриро ба муштариёни дарозмуддат мубаддал мекунад. Он аз имкониятҳои хуби фарқкунандаи худ фарқ мекунад, дар вақти воқеӣ чатҳо дар сайтҳо, чатботҳо, мессенҷерҳо, SMS, Сайтҳо ва ғайра пешниҳод менамояд.

Он инчунин бо баъзе хусусиятҳои пешрафтаи CRM меояд. Бо Userlike, шумо метавонед муштариёнро филтр кунед ва ҷустуҷӯ кунед, рейтинги муштариёнро ҷойгир кунед ва таҳлили муқоисавиро бинед. Ин ба гурӯҳҳои фурӯшанда беҳтар дарк мекунад, ки онҳо бо кӣ сӯҳбат мекунанд ва чӣ гуна онҳо нуқтаҳои дарди худро беҳтар метавонанд ҳал кунанд.

Барои мизоҷон, менюҳои интуитивӣ ба онҳо имконият медиҳанд, ки зуд натиҷаҳои шӯъбаеро, ки бо онҳо сӯҳбат кардан мехоҳанд, интихоб кунанд ва барои натиҷаҳои фаврӣ.

Хусусияти муколамаи фарогир ҳеҷ гоҳ ба дидан халал намерасонад ва харидоронро дар вақти сафари муштариён зуд водор мекунад. Скриптҳои сӯҳбати он ба ҳалли тезтари масъала кӯмак мекунанд, то муштариён саволҳои такрорӣ надиҳанд. Ғайр аз он, Userlike ба шумо имкон медиҳад, ки таҷрибаи беназири бренди тавассути унсурҳои тарроҳии хеле танзимшавандаи худро пешниҳод кунед.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Чати сахт Қоидаҳои часпиши онро барои пайвастшавӣ бо корбароне, ки қаблан бо онҳо муошират карда будед, истифода баред, то муносибатҳои муштариёнро мустаҳкам кунанд.
  • Тарҳи фармоишӣ - Матни асосӣ, ранг, тамос, оператори ҳубобсозро ба мизоҷон расонед, то таҷрибаи брендингро ба мизоҷон расонед.
  • Профили муштарии Smart - Дар асоси иттилооти оммавии корбарон, барои расонидани хадамоти инфиродӣ ва хидматрасонии инфиродӣ худкор сохтани профили муштарӣ.

Тарафдор:

  • Ба таври самаранок фиристодани пухта ба CRM-и худ интиқол диҳед ва онҳоро ба мизоҷони муқаррарӣ табдил диҳед.
  • Барои арзёбӣ кардани кори операторҳо фикру мулоҳиза, пурсиши пеш аз ва баъд аз сӯҳбат ва рейтингро аз фармоишгар гиред.
  • Табдил додани имкониятҳои аз даст рафта ба муштариён бо роҳи фаъолона барои ҳалли дархостҳои онҳо.
  • Роутерҳои виджетии Leverage, ки рафтори корбарон ва таърихи чатро муайян мекунанд, то онҳоро ба оператори мувофиқтарин равона кунанд.
  • Ба муштариён дар саҳифаи ҳидоят барои дастгирии бештар ҷалбкунанда маълумот диҳед.

Нархгузорӣ

Нақшаҳои пардохтшудаи он аз 29 доллар дар як моҳ оғоз ёфта, то 299 доллар дар як моҳ мебошанд. Шумо инчунин нақшаи ройгонро бо баъзе хусусиятҳои асосӣ ба даст меоред.

11. SnapEngage.

Беҳтарин барои бизнесҳо дар ҷустуҷӯи роҳи ҳалли мустақими Omnichannel.

SnapEngage омехтаи комили хусусиятҳои chatbot ва сӯҳбатро барои таҷрибаи лаззатбарии муштарӣ пешниҳод мекунад. Он дорои якчанд хусусиятҳои пешрафта, аз ҷумла қобилияти ба муштариён додани экрани худро барои дастгирии бештар муассир аст.

Ин нармафзори боэътимоди сӯҳбати зинда аст, ки вақти 99,98% вақтро пешниҳод мекунад. Ба монанди дигар абзорҳо, он ба шумо дар ҳамкорӣ бо аъзои гурӯҳ дар саросари шӯъбаҳо барои табдил додани раҳбарон ва нигоҳ доштани мизоҷон кӯмак мекунад.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Мувофиқи HIPAA - SnapEngage аввалин HIPAA-и ҷаҳон аст, ки бо кӯмаки бехатар ва бехатар барои кӯмак расонидан ба ташкилотҳои тандурустӣ дар пайвастани босамар бо беморон кӯмак мекунад.
  • Мутобиқсозӣ - Бо осонӣ тарҳрезии ҳуруфот, рангҳои тугма, лого, паснамо ва шаклҳои сӯҳбат бо хусусиятҳои тарроҳии бавосита ба ҳадафҳои брендингии худ ноил шавед.
  • Амният ва мувофиқат - Ин SOC 2 мебошад, ки SSL ва рамзгузории дуқабата дорад. Он инчунин дастрасии маҳдуд ба маълумотро пешкаш мекунад ва вайронкунии маълумотро тавассути сабти гузоришҳо, иҷозатҳо ва қоидаҳои дастрасӣ пешгирӣ мекунад.

Тарафдор:

  • Он дастгирии вокунишро барои кӯмак ба шумо дар танзим ва кумаки осон пешниҳод мекунад.
  • Бо ҳамгироӣ бо Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 ва ғайра ҷараёни кории ягона эҷод кунед.
  • Қарорҳо бар асоси додаҳо барои самаранокии кадрҳо ва коҳиш додани хароҷоти амалиётӣ тавассути таҳлили пешрафта.
  • Ба муштариёнатон тавассути вебсайтҳо, WeChat, Facebook, Twitter, SMS ё Zalo дастгирии ҳамаҷонибаи чатро пешниҳод кунед.
  • Он бе гуфтугӯ дар рақамҳо гуфтугӯи бемаҳдудро фароҳам меорад.

Нархгузорӣ

Нақшаҳои пардохтшудаи он аз 16 доллар дар як моҳ оғоз шуда то 40 доллар дар як моҳро ташкил медиҳанд.

12. Смартсупп.

Бузург барои тиҷорати тиҷорати тиҷорӣ дар ҷустуҷӯи ёвари чат.

Smartsupp як роҳи олии ҳамкорӣ бо мизоҷон барои соҳибони мағозаҳои тиҷорати электронӣ мебошад.

Он бо бисёре аз болоҳо ҳамгиро мешавад платформаҳои тиҷорати электронӣ ва созандагони сайт, имкон медиҳад, ки сӯҳбатҳои воқеии шахсӣ гузаронида шаванд.

Smartupp инчунин ламсиҳои шахсӣ низ пешниҳод мекунад. Равзанаи фармоишӣ мавҷуд аст, ки ба шумо имкон медиҳад тасвири оператори дастгирии муштариёнро нишон диҳед, то одамон дар паси ҳар як муошират сӯҳбат кунанд. Он инчунин дар панели интернетии худ маълумоти муфассал дар бораи меҳмонон пешкаш мекунад, ки ба шумо дар пайгирии рафтори муштариён ва трафик кӯмак мекунад.

Smartsupp дорои барномаҳои мобилии ватании iOS ва Android мебошад, то ба кормандони дастгирии шумо имкон бидиҳад, ки дар рафтуомади худ бо мизоҷони худ дар тамос бошанд. Шумо инчунин метавонед қоидаҳои шахсии худро эҷод кунед, то паёмҳои шахсисозишудаи автоматиро дар ҳуқуқи афзоиши фурӯш оғоз кунед.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Сабти видео - Тавассути сабти видеои ҳаракати муштариён дар ариза фаҳмиши амиқи рафтори муштариёнро биомӯзед.
  • Омори муфассал - Ба осонӣ рейтинги сӯҳбатҳои муштариёнро пайгирӣ кунед, табодулро тавассути Google Analytics чен кунед ва ҳаҷми чат ё ҷалби корбарро барои муайян кардани стратегияи муштарии худ назорат кунед.
  • Ҳамгироӣ - Он API барои ҳамгироии нисбатан бештар бо асбобҳое ба монанди созандагони вебсайт ва платформаҳои тиҷорати электронӣ пешниҳод мекунад.

Тарафдор:

  • Барои ҷалб кардани меҳмонон дар марҳилаи дуруст, паёмҳои автоматиро фиристед.
  • Ин як созиши зудро ваъда медиҳад, ки дар тӯли якчанд дақиқа рух медиҳад.
  • Бо платформаҳои тиҷорати электронӣ ҳамгиро шавед, то рақами телефон, ном ё почтаи электронии муштариёнро бубинед.
  • Он ҳамгироиро бо платформаҳои асосии тиҷорати электронӣ, аз ҷумла WooCommerce, Shopper ва Webnode пешниҳод мекунад.
  • Веб панели танзимшавандаи онро истифода баред, то маълумоти дар асл эҳтиёҷ доштаатонро бинед.

Нархгузорӣ

Он версияи ройгонро барои тиҷорати хурд бо то 3 корбар ва хусусиятҳои маҳдуд пешкаш мекунад. Нақшаҳои пардохтшудаи он, Standard ва Pro, мутаносибан 10 ва 19 $ дар як моҳ доранд.

13. HubSpot Чат Зиндагӣ.

Беҳтарин барои тиҷорат дар ҷустуҷӯи сӯҳбати зинда ҳамчун як ҷузъи василаҳои воситаҳои маркетинг.

HubSpot нармафзори ройгони чатро ҳамчун як қисми василаи CRM ройгон пешниҳод мекунад. Аз ин рӯ, он интихоби хубест барои стартапҳо ва тиҷорати хурд, ки маҷмӯи васеи воситаҳои маркетингро меҷӯянд. CRM-и худро дорад, ки интегратсияи ҳамворро пешкаш мекунад ва барои фаҳмишҳои амалишаванда маълумоти боэътимоди муштариёнро нест мекунад.

Он стенограммаҳои ҳар сӯҳбатро сабт мекунад, то ба шумо барои истифодаи онҳо барои рафтори корбарӣ, омӯзиш ва иҷрои хидматҳо кӯмак расонад. Ин хусусият инчунин ба шумо имкон медиҳад, ки дар гуфтугӯи матнӣ ширкат варзед ва барои расонидани дастгирӣ ва кӯмаки харид кумак кунед.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Эҷоди ботҳо - Истеҳсолкунандаи chatbot-ро барои ба таври фаврӣ ботҳо эҷод кунед, ки ба шумо имкон медиҳад, то пешсафро мувофиқ созед, ба саволҳои зуд-зуд додашуда ҷавобҳои фаврӣ диҳед ва вохӯриҳои китобро самаранок анҷом диҳед.
  • Ҳамгироии суст Hubspot ҳамгироии ройгон ба Slack -ро пешниҳод мекунад, ки ба агентҳо барои гирифтани огоҳиномаҳои сӯҳбати мустақим ва тавассути Slack ҷавоб додан ба онҳо кӯмак мерасонад. Истифодабарандагон инчунин метавонанд барномаи мобилии Hubspotро истифода баранд, то бо муштариён дар вақти сӯҳбат сӯҳбат кунанд.
  • Соатҳои корӣ - Дар виджетҳои сӯҳбати худ соатҳои корӣ таъин кунед, то бигӯед, ки корбарон кай шумо барои сӯҳбат дастрас хоҳед буд.

Тарафдор:

  • Chatbots бо назардошти ҳамгироӣ бо Hubspot CRM метавонад таҷрибаи шахсикунанда ва рафиқтарро пешниҳод кунад.
  • Пайвасти почтаи электронӣ барои сӯҳбатҳои беҷавоб.
  • Ба CRM бо як ангуштзанӣ илова кунед, вазифаҳоро ба агентҳо гузоред, то аҳдҳоро такмил диҳанд ва пешрафтро дар панели назоратӣ пайгирӣ кунанд.
  • Тавассути Outlook ва Gmail ба осонӣ дар тамос, қолабҳои почтаи электронӣ ва иттилооти ширкат дар паёмдони худ ба осонӣ дастрас шавед.
  • Тавассути гирифтани автоматии маълумот ба осонӣ рекламаи пешбари Instagram ва Facebook эҷод кунед.

Нархгузорӣ

Он ройгон аст.

14. Чат Zendesk.

Беҳтарин барои идоракунии гурӯҳҳои дурдаст.

Қаблан бо номи Зопим маъруф Зендеск ҳалли самараноки хадамоти дастгирии дохилиро пешкаш мекунад. Яке аз хусусиятҳои мустаҳкамии он иштироки фаъолона мебошад, ки пеш аз ба мизоҷ фароҳам овардани чатботҳо дар реҷаи вақти воқеӣ имкон медиҳад.

Он инчунин самаранокии AI, автоматизатсия ва ҷараёни кориро барои тезтар паҳн кардани паёмҳо ва барои шумораи зиёди муштариёни эҳтимолӣ фароҳам меорад. Воситаҳои гузоришдиҳии маълумот он дарки холҳои қаноатмандӣ, тамоюлҳо ва вақти вокуниш ба шумо барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён кӯмак мерасонанд.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Идоракунии чипта - Он ҳалли муассири идоракунии чиптаро пешниҳод мекунад, ки метавонад саволҳои ВАО-и иҷтимоиро низ ба бор орад.
  • Кашф - Воситаи нави ҳисоботии "Омӯзед" фаҳмишҳои фаъолро фароҳам меорад ва ба шумо имкон медиҳад, ки тибқи талабот ҳисоботи фармоишӣ таҳия кунед.
  • Қоидаҳои тиҷорат - Вобаста аз тағйирот дар чиптаи шикоят, ҷараёни кории худкорро эҷод кунед.

Тарафдор:

  • Ба воситаи қайдҳои дохилӣ чиптаҳоро берун аз қоидаҳои ҷараёни корӣ ба осонӣ кашонед.
  • Таҳти назорати панел мувофиқи талаботҳои тиҷорати шумо.
  • Агентҳо метавонанд ба чиптаҳо ёддоштҳо илова кунанд, ки ҳангоми интихоби чипта ҳамчун нуқтаи истинод барои дигар агентҳо истифода мешаванд.
  • Он инчунин ба мубодилаи паёмҳои содиротӣ барои агентҳо мусоидат мекунад.
  • Он API-и кушодаро барои ҳамбастагӣ бо замимаҳои тарафи сеюм пешниҳод менамояд.

Нархгузорӣ

Шумо пеш аз дидани нақшаҳои нархгузорӣ бояд версияи озмоишии ройгонро истифода баред.

15. Мизи Zoho.

Беҳтарин интихоб барои бизнесҳое, ки вебсайти WordPress доранд.

Zoho Desk нармафзор барои мизоҷон ва менеҷерҳо як нармафзори хадамоти кӯмак аз сӯи муштариён нигаронида шудааст. Он ба агентҳо имкон медиҳад, ки ҳар як сӯҳбати мустақимро ба чипта табдил диҳанд, агар онҳо мушкилоти муштариёнро ҳал карда натавонанд. Он инчунин ба агентҳо имкон медиҳад, ки контексти сӯҳбати зиндаашонро фавран сарфа кунанд.

Шумо метавонед чиптаҳои худро ба коршиносони боэътимоди каналҳои мухталиф супоред, то ҳалли муассири масъалаҳои муштариён имконпазир гардад. Шумо инчунин метавонед вақти интизориро барои ҳамаи чатҳо муқаррар кунед, бинобар ин, агар шумо як дарсро аз даст диҳед, он ба таври худкор ба чипта табдил меёбад.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Ҷавобҳои пешакӣ ба нақша гирифташуда - Дар вақти навиштани посухҳои оддӣ ва гуворо вақтро аз даст надиҳед. Он метавонад ба шумо кӯмак кунад, ки ба муштариён бештар самаранок кӯмак кунанд.
  • Виджетҳои бисёр бренди чат - Шумо метавонед як виҷети алоҳидаи бренди чат барои барномаҳои гуногун ва ҷомеаҳои гуногун ва заминаи донишҳо эҷод кунед.
  • Андеша - Дар вақти сӯҳбати мустақим аз муштариён фикру мулоҳизаҳо гиред.

Тарафдор:

  • Он ба шумо барои шиносоӣ бо хусусиятҳо барои санҷиши 15-рӯзаи ройгон пешниҳод мекунад.
  • Рейтингҳои андозагирии фикру мулоҳизаҳои муштариён барои беҳтар кардани дастаи дастгирии шумо.
  • Алоқа бо муштариёнро тавассути Twitter ва Facebook тамошо ва идора кунед.
  • Зангҳои телефонии абри телефонӣ.
  • Веб формаеро ҷойгир кунед, то ба фармоишгар дархостҳои худро пур кунанд ва ҳамчун чипта фиристанд.

Нархгузорӣ

Нақшаҳои пардохтшудаи он дар як моҳ тахминан 10 доллар оғоз ёфта, то 30 доллар дар як моҳ ҳисоб карда мешаванд.

16. LivePerson.

Беҳтарин барои дастгирии муштариён дар вақти воқеӣ бо дастгирии AI.

LivePerson ҳалли пуриқтидори чатро пешниҳод мекунад, аз ҷумла паёмнависии автоматӣ, паёмҳои консервшуда, гуфтугӯи AI ва ғайра. Дастгирии бисёрзабонӣ имконоти чатро дар кишварҳои гуногун таъмин мекунад.

Он инчунин бо як насли пешбар оварда мешавад, ки метавонад ба шумо барои пешбурди маъракаҳои самараноки почтаи электронӣ ва фиристодани номаҳо кӯмак кунад. Чатботҳои дорои AI-и он пайваста иттилооти фармоишгарро нигоҳ медоранд, то ба шумо барои расонидани хидмати дақиқ ба мизоҷон кӯмак расонанд.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Баъд аз Соатҳо Bot - Он кафолат медиҳад, ки шумо тавассути посухҳои консервшуда дар шабонарӯзӣ ба саволҳои зуд-зуд пурсидашудаи муштариён посух медиҳед.
  • Паёмҳои фармоишӣ - Дар асоси сенарияҳои гуногун паёмҳои фармоишии худро ба муштариёни худ бо мақсади афзоиши фурӯш ва табдилдиҳӣ расонед.
  • Барномаи мобилӣ - Ин вomes аз тарафи барномаҳои ватании IOS ва Android барои кӯмак ба шумо дар робита бо муштариёнатон новобаста аз маҳалли ҷойгиршавӣ, кӯмак мекунанд.

Тарафдор:

  • Ботҳое, ки тавассути AI кор мекунанд, ба шумо кӯмак мерасонанд, ки саволҳои зуд-зуд додашударо тавассути ирсоли посухи худкор посух диҳед.
  • Замимаи смартфони он ҳар вақте, ки шумо паём мегиред, огоҳиҳоро мефиристад.
  • Равзанаи гуфтугӯи худро тавассути мувофиқаи ранг бо бренди худ, тасвири агентҳо илова кунед ва матн ё забонро тағир диҳед.
  • Барои истифодаи ҷавобҳои ҳифзшуда ва зуд ба саволҳои умумӣ посух додан, миёнабурҳоро истифода баред.

Нархгузорӣ

Он нақшаи нархгузориро дар асоси нархнома пешниҳод мекунад.

17. Чапорт.

Беҳтарин барои вазифаҳои сӯҳбати зинда дар менеҷер дар як равзана.

Chaport як виҷети оддии насби чат мебошад, ки шумо метавонед онро дар вебсайти худ насб кунед. Он бо интерфейси интерфейси замонавӣ муҷаҳҳаз шуда, имкон медиҳад, ки чатҳо, почтаи электронӣ ва зангҳоро аз як равзана ба осонӣ идора кунед.

Шумо инчунин метавонед Chaport-ро истифода баред, то дар як вақт бо муштариёни сершумор сӯҳбат кунед, то самарбахширо афзун кунед ва имкониятҳои бештар гиред.

Бо Chaport, шумо метавонед виҷети сӯҳбатро бо тағир додани ранг, ҳуруф, хабарнигори оператор ва ғайраро тағир диҳед. Дар айни замон он 29 забонро дастгирӣ мекунад ва виджет забони муштарии шуморо муайян мекунад ва ба забони худ ба таври худкор мегузарад.

Он инчунин як барномаи смартфонро пешкаш мекунад, ки ба шумо имкон медиҳад муштариёнро тавассути гуфтугӯи зинда дар смартфонҳо ҷалб кунед ва ҳеҷ гоҳ аз ин имкон даст надиҳед.

Хусусиятҳои асосӣ:

  • Забони бисёрҷониба - Он ба 29 забон барои дастгирӣ намудани тиҷорати ҷаҳонӣ ба муштариён ба таври самаранок хидмат мерасонад.
  • Аппликаи мобилии Native - Он нармафзори мобилиро ҳам барои iOS ва ҳам Android бо дорои имконоти махсуси дастгоҳ барои ҳамгироии бефосила ва интерфейси корбар пешниҳод мекунад.
  • Автоматикунонии паём - Бо назардошти шумораи ташрифҳо ва рафтори онҳо дар вебсайт ба муштариён паёмҳои фармоишӣ фиристед.

Тарафдор:

  • Нармафзори сӯҳбати зиндаатонро бо CRM ба таври муассир пайванд кунед, то ҳама маълумоти марбутро дар бораи муштарӣ дастрас намоед.
  • Он бо дастгоҳҳои мобилӣ ва дастгоҳҳои мобилӣ, аз ҷумла Windows, Mac, iPhone ва Android мувофиқ аст.
  • Виҷети мобилии Leverage Chaport барои бо осонӣ пайваст шудан бо мизоҷоне, ки ҳамеша дар дастгоҳҳои мобилӣ мебошанд.
  • Ҷавобҳои консервашударо барои фаъолтар кардани ҳамкориҳои муштариён истифода баред.

Нархгузорӣ

Нақшаи пардохтшудаи он барои як оператор / моҳ 9,80 долларро ташкил медиҳад. Chaport инчунин бо нақшаи freemium пешниҳод карда мешавад, ки тамоми хусусиятҳои заруриро пешниҳод мекунад.

Эзоҳ: абзорҳое, ки ҳоло дар ин рӯйхат баррасӣ карда нашудаанд, FreshChat, ClickDesk ва Chatra мебошанд.

Нармафзори Live Chat чист?

Бо шумораи зиёди бозигарони ҳар як соҳа, фарқ кардан ва эҷоди фазо дар тафаккури муштариён барои бренди худ осон нест. Ҳангоми гузаштан ба тиҷорат ба фазои рақамӣ, таҷриба ва хизматрасонӣ ба мизоҷон аҳамияти муҳим пайдо мекунанд.

Ин аст, ки нармафзори сӯҳбати зинда ба кор медарояд.

Нармафзори сӯҳбати зинда ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки дар шабонарӯзӣ ниёзҳои муштариёнро қонеъ кунанд ва дар вақти воқеӣ бетаъсирона дархост кунанд. Ғайр аз он, онҳо ба ширкатҳо кӯмак мерасонанд, ки монеаҳои соатҳои кориро бартараф кунанд ва барои муштарӣ бошанд, зеро ниёзҳо метавонанд дар вақти дилхоҳи рӯз ба миён оянд. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom and Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift and Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.