Маслиҳатҳои тиҷорати онлайн

9 Усули сохтани садоқати муштариён барои бренди шумо дар соли 2020


"Агар одамон бовар кунанд, ки онҳо бо ширкат арзишҳои муштарак доранд, онҳо ба бренд содиқ мемонанд." - Ҳовард Шульц

Оё шумо инро медонистед 20% аз мизоҷони кунунии шумо метавонад 80% даромади ояндаи худро азхуд кунад? Ин боз як омори ҷолиб - 80% тиҷорати ширкат аз 20% заминаи фармоишии мавҷудбуда ба даст меояд.

Ин ду омор ба таври возеҳ нишон медиҳанд, ки чаро барои бизнесҳо муҳим аст ба сохтани барномаи устувори муштариён ҳамчун воситаи афзоиш додани фоида диққати махсус дода шавад. Бо вуҷуди ин, бизнесҳо бо якчанд далел нигоҳ доштани муштариёни мавҷудаи худро бо душворӣ рӯ ба рӯ мекунанд. Биёед баъзе аз сабабҳои асосии мушкилотро, ки брендҳо бо вафодории муштариён рӯ ба рӯ мешаванд, дида бароем.

Мушкилот дар ташаккули вафодории муштариён чист?

Имрӯз муштариён ба маълумоти васеи бренд дар саросари платформаҳои гуногуни рақамӣ, аз ҷумла иҷтимоӣ, дастрасӣ доранд. Ва онҳо ин маълумотро ҳангоми қабули қарор ҳангоми харид ё ҳангоми вафодории бренди худ фаъолона истифода мебаранд.

Ин ба ҳеҷ ваҷҳ аз он чиз дур намешавад, ки муштариёни чакана тарафдори вафодории брендро давом диҳанд. Дар асл, брендҳо, ки метавонанд муносибгардонии таҷрибаи муштариёнашон ва қаноатмандии мизоҷон бешубҳа манфиати вафодории муштариёнро ба даст меорад.

Бино бар InMoment, 75% мизоҷон, ки ба бренд содиқанд, тавсия медиҳанд, ки ин брендро ба оила ва дӯстони худ пешниҳод кунанд.

Аммо, шумо наметавонед хатое кунед, ки муштарӣ то абад бренди худро содиқ монад.

Ғайр аз он, бо назардошти он, ки имрӯзҳо муштариён имконоти харидории бештар доранд ва интизориҳои муштариён бо суръати баланд рушд мекунанд, тааҷҷубовар нест, ки як қисми зиёди муштариён аз харидор шудан ҷуръат намекунанд.

Хусусан агар онҳо аз як ҷанбаи мушаххаси бренди, ки метавонанд ё хизматрасонӣ ба мизоҷон, ё сифати маҳсулот, ё ҳатто нархгузории маҳсулот ё хидматро дар бар гиранд, хушнуд нестанд.

Интихоби интихоби бештари харид ба насли харидорон ва истеъмолкунандагон табдил ёфтааст, ки на танҳо интихоби бештари харид доранд, аммо онҳо инчунин сабабҳои камтаре доранд, ки ба бренди содиқ мемонанд.

Дар ин ҷо бояд қайд кард, ки ҳатто бренди машҳур бо таблиғоти калон ба мушкили нигоҳ доштани садоқати бренд ва нигоҳ доштани пойгоҳи муштариёни худ дучор мешаванд.

Чӣ нигоҳ доштани садоқати муштариёнро боз ҳам мушкилтар мекунад, он аст, ки муштариён аз мубодилаи ноумедии худ дар бренди бо дигарон шарм намедоранд. Ва онҳо ин корро тавассути платформаҳои сершумори рақамӣ иҷро мекунанд, ки ин барои брендиҳо ҷараёни ҳама гуна ривоятҳои манфиро душвор мегардонад.

Дар фазои имрӯзаи бозори рақобати рақобатпазир, ки брендҳо дар сатҳи баланд қарор доранд, то ҷалби муштариёни навро ҳангоми нигоҳ доштани пойгоҳи муштариёни худ нигоҳдорӣ кунанд, фоидаовар ва дахлдор бе як гурӯҳи мустаҳками муштариёни содиқ монданашон хеле душвор аст.

Ин танҳо зарурати тақвият додани тиҷоратро барои соҳибкорон тақвият медиҳад барномаҳои вафодории муштариён ва ташаббусҳо, агар онҳо мехоҳанд дар бозорҳои мавриди ҳадафи худ рақобатро идома диҳанд.

9 Роҳҳои ташкили вафодории муштариён.

Ҳангоми гирифтани вафодории рақамӣ Муштариёни мизоҷи худ метавонанд исбот кунанд, далел боқӣ мемонад, ки он манфиати бизнес меорад. Инҳоянд чор манфиати олии эҷоди пойгоҳи муштариён барои бренди худ.

1. Фоидаи тиҷоратро пеш баред.

Тадқиқот аз Мактаби тиҷорати Ҳарвард, "5% боло рафтани сатҳи нигоҳ доштани муштариён фоидаро аз 25 то 95 дарсад афзоиш медиҳад."

Бино бар Экологсултон, 82% корхонаҳо бо он мувофиқанд, ки нигоҳ доштани муштарии мавҷуда нисбат ба дарёфти муштариёни нав арзонтар аст.

Гарчанде ки диққати бештар ба ҷалби муштариёни нав равона карда шудааст, кадом брендҳо бояд бештар ба он диққат диҳанд афзоиш додани нигоҳдории муштариён барномаҳое, ки аз фоида ба даст меоранд.

Starbucks як мисоли хуби брендест, ки барномаи мукофотонидани муштариёнро барои пешгирии нигоҳ доштани мизоҷон идора мекунад. Илова ба пешниҳоди фармоишӣ, мизоҷони бренд метавонанд нӯшокиҳои бепул ва хӯрокворӣ ба даст оранд.

2. Эҳтимолияти фурӯхтан ба муштариёни мавҷуда зиёд карда шавад.

Вақте ки шумо бо пойгоҳи фармоишии мавҷудаи худ ҳамкорӣ мекунед, эҳтимолияти фурӯши онҳо ба шумост 60-70% баландтар аст дар муқоиса бо эҳтимолияти фурӯши танҳо 5-20% он гоҳ ки ба муштарии нав меояд.

Яке аз сабабҳои он дар он аст, ки мизоҷони мавҷудаи шумо бренди шуморо медонанд ва онҳо таҷриба ва дониши маҳсулот ва хидматҳои шуморо доранд. Ҳамин тавр, вақте ки шумо маҳсулоти нав ё хидматҳои навро тавсия медиҳед, онҳо дар муқоиса бо муштарии нав эҳтимолияти бештар доранд.

3. Нархи хариди муштариёни навро коҳиш диҳед.

Арзиши ба даст овардани муштарии нав ин аст 5X оид ба нигоҳ доштани муштарии мавҷуда. Боз ҳам, ҳангоми ба даст овардани мизоҷони нав бояд ҳадафи тиҷорат бошад, таваҷҷӯҳи бештар ва стратегияи асосии тиҷорат бояд дар атрофи эҷоди садоқати муштариён дар пойгоҳи мавҷудаи муштариён рушд ёбад.

4. Баланд бардоштани дарки мусбии муштариён.

Бознигариҳои муштариён ва фикру мулоҳизаҳо яке аз воситаҳои пурқудрати эҷоди бренди барои брендиҳо мавҷудбуда мебошад. Мизоҷон, ки аз маҳсулоти шумо, хидмат ё аз тамоси бренди шумо хушҳоланд, одатан бо бренди худ ба осонӣ пайваст мешаванд.

Ва агар шумо муваффақ шудед, ки бо муштарӣ робита барпо кунед, онҳо омодаанд фикри боэътимоди худро дар бораи таҷрибаи худ пешниҳод кунанд ё ҳангоми дархости онҳо ба дархостҳои худ посух гӯянд.

Брендҳо метавонанд ин тасдиқномаҳои муштариёнро барои самаранок такмил ва рушди тиҷорати худ истифода баранд.

Барномаҳои эътимодбахш барои муштариён барои ҳама гуна тиҷорате, ки мехоҳанд муваффақияти дарозмуддат ва мавқеи устувори бренди худро дар бозорҳои мақсадноки худ дошта бошанд, ҳатмист. Дар ин ҷо панҷ стратегия, ки метавонанд кафолати нигоҳдорӣ ва садоқати муштариёнро таъмин мекунад дар ҳамин сол.

5. Ба муштариён пешниҳод кардани як таҷрибаи маркетинги Omnichannel.

Таҷрибаи бефосила ё бефосилаи бренди беш аз як қатор каналҳои маркетинг як роҳи олии расонидани таҷрибаи аълои бренд ба муштариён мебошад. Пас маркетинги omnichannel чист?

Муштариёни шумо барои муошират бо бренди худ каналҳои зиёдеро истифода мебаранд.

Дар ҳоле ки баъзе муштариён барномаи мобилии шуморо метавонанд истифода баранд, дигарон метавонанд ба мағозаи воқеӣ ворид шуданро афзал донанд, баъзеҳо метавонанд вебсайти шумо ё сайтҳои иҷтимоӣ бо бренди худ машғул шавад.

Мақсади маркетинги omnichannel он аст, ки муштариёнатон аз таҷрибаи ягонаи бренди новобаста аз миёнараве, ки барои тамос бо бренди шумо интихоб кардаанд, бархурдор шаванд.

Таҷрибаи боэътимоди бренд дар саросари нуқтаҳои мухталиф маънои онро дорад, ки шумо бояд диққати худро ба таъмини фарқияти муштариён аз як паёми брендинг тавассути дастгоҳҳо ва каналҳои гуногун равона кунед.

Таҷрибаи корбарии муштарӣ бо истифода аз сайти мобилии тиҷорати хурд бояд ба ҳамон аксияҳо ва пешниҳодҳо, паёмнависӣ ва таҷрибаи харид, ки ба харидорон дар мағоза пешниҳод мекунед, дастрасӣ дошта бошад.

Стратегияи маркетинги omnichannel шумо инчунин бояд ба расонидани барномаҳои вафодории omnichannel, ки ба мизоҷон дар ҳама ҷо ва вақти дилхоҳ, новобаста аз канали иртибот ё ҷалби онҳо, равона карда шаванд.

6. Бо воситаи барномаи вафодории муштариён ҷомеаи сафирони брендро созмон диҳед

“Роҳ ба дили муштарӣ ин танҳо барномаи садоқатмандӣ нест. Таблиғи башоратдиҳии муштариён ин эҷоди таҷрибаҳост, ки дар бораи онҳо сӯҳбат кардан лозим аст. " - Валерия Малтони

Барномаҳои вафодорӣ метавонанд брендҳоро бо роҳи пурқудрати пайвастшавӣ ва муштариён бо муштариён тавре роҳандозӣ кунанд, ки ба онҳо дар сохтани ҷомеаи башоратдиҳандагони бренд кӯмак расонад.

Ширкатҳои ҳавопаймоӣ ва меҳмонхонаҳо барномаҳои вафодориро роҳандозӣ мекунанд, ки ба муштариён бо масофаи дуртар парвоз мекунанд ва дар брон кардани меҳмонхонаҳо тахфиф медиҳанд ё ҳамчун як қисми умумиҷаҳонии онҳо ҳастанд нақшаи маркетинги бренд барои муддати дароз ҳоло.

Бо вуҷуди ин, барномаҳои вафодорӣ бояд берун аз як муодилаи оддии кво-кворо аз назар гузаронанд - агар онҳо мехоҳанд пойгоҳи муштариёни вафодор барпо кунанд.

Шубҳае нест, ки пешниҳоди тахфифҳо ва пешниҳодҳо барои ҳар як барномаи вафодорӣ як такони ҷиддӣ аст. Аммо, брендҳо бояд барои тарроҳии барномаҳои вафодорӣ саъй кунанд, ки ба ҳаёти муштарӣ тавре муносибат кунанд, ки нуқтаҳои дарди онҳоро ҳал кунанд ё ба ҳаёти онҳо арзиши бештар илова кунанд.

Яке аз чунин намунаҳо Amazon Prime мебошад.

Барои $ 99 дар як сол, Amazon ба аъзои худ бо пешниҳодҳои арзиши иловашуда пешниҳод менамояд, ки интиқол, расонидани зудтар, таҷрибаи шахсии харид, ҷараёни ройгони мусиқӣ ва инчунин филмҳо ва намоишҳои телевизиониро тавассути Prime Video дар бар мегиранд. Арзиши ин пешниҳод аз $ 99 бештар аст, ки муштарӣ барои узвияти яксола пардохт мекунад.

Бар ивази, Amazon як қабилаи муштариёни содиқро таъсис додааст, ки барои харид кардан бештар омодаанд ва бо бренди бештар омода ҳастанд.

Роҳи дигари илова кардани арзиши бештар ба барномаи вафодории шумо ин ҳамоҳанг кардани он бо кори хайр аст. Масалан, TOMS-ро гиред - онҳо даъво доранд, ки барои ҳар як $ 3, ки онҳо сохтаанд, 1 доллар медиҳанд ва ширкат ва ҷомеа бо муваффақият 100 миллион пойафзолро ба шахсони ниёзманд тақдим кардаанд.

Барои фармоишгар донистани он ки қарори харидории онҳо ба зиндагии шахси ниёзманд таъсир мерасонад, сабаби фарқияти муштариён бо бренди мушаххас мебошад.

Замимаи мобилии шумо боз як платформаи олӣ барои эҷод кардани вафодории муштариён аст ва он бояд барномаи вафодории муштариён бошад.

Барномаҳои мобилии худро тарҳрезӣ кунед, то ба UX (таҷрибаи корбар) баҳои баланд дода шавад ва менюи васеъи хидматҳо ва хусусиятҳоро дар бар гирад, ки корбарро бо таҷрибаи бренди бетанаффус дар тамоми сайёҳати харидор - рост аз кашфиёт то харид. Имкониятҳои пардохтҳои мобилиро ҳамгиро кунед ва муштариёне, ки аз он истифода мебаранд, мукофот диҳед.

Вақте ки шумо барномаи вафодории худро барои расонидани арзиши муштариён мутобиқ мекунед, он на танҳо фармоишгарро бозмегардонад, балки метавонад муштариёни шуморо рӯҳбаланд кунад, то бренди худро дар байни оила ва дӯстони худ фаъолона дастгирӣ кунанд. Ба ибораи дигар, онҳо метавонанд сафирони бренди вафодор шаванд.

7. Ҳавасмандгардонии барномаи муроҷиатии худ.

Агар шумо мехостед, ки баъзе аз беҳтаринҳоро бодиққат таҳлил кунед барномаҳои муроҷиатӣ, онҳо се соҳаи мушаххаси диққатро дар бар мегиранд;

  • Онҳо аз аксияҳои мақсаднок истифода мебаранд.
  • Онҳо ҳавасмандгардонии инфиродӣ барои мизоҷони худро дар бар мегиранд.
  • Онҳо шабакаи мустаҳками ҳимоятгарони бренди доранд.

Пеш аз он ки мо ҳаракат кунем, муҳим аст, ки фарқи байни барномаи вафодорӣ ва як роҳи истинодро бифаҳмем. Дар ҳоле ки барномаи вафодорӣ муштариёнро барои харидории такрорӣ аз шумо ташвиқ мекунад, як барномаи раъйдиҳӣ муштариёнро водор мекунад, ки оила ва дӯстонашро аз бренди шумо харанд.

Аслан, ин як стратегияест, ки барои нигоҳдории муштариёни мавҷуда ҳангоми дарёфти мизоҷони нав самаранок истифода бурдан мумкин аст.

Ҳоло якчанд брендҳо дар онҷо ҳастанд, ки бо истифода аз эҷодӣ ва ба куштор даст задаанд ғояҳои навоварона барои идоракунии барномаҳои муроҷиатии онҳо. Биёед мисоли Бомбасро гирем.

Барномаи онҳо "ба дӯсте муроҷиат мекунад" мегӯяд: "Вақте ки шумо Бомбасро бо дӯстон ва оилаатон мубодила мекунед ва онҳо якчанд бомба мехаранд, онҳо аз харидории худ 25% хомӯш мешаванд ва шумо барои сарф кардани Бомба 20 доллар мегиред.

Riff Raff & Co боз як мисоли хубест, ки чӣ тавр барномаи муроҷиатӣ метавонад дар сурати стратегӣ ба нақша гирифта шавад. Онҳо барои ҳар панҷ муроҷиатнома бозичае бо арзиши 68 доллар пешниҳод мекунанд, ки ба фурӯши панҷ маҳсулоти онҳо оварда мерасонад.

Тасаввур кардан душвор нест, ки чаро ин волидонро барои мубодилаи истинодҳои бренд бо панҷ тамосашон водор мекунад - хусусан агар фарзанди онҳо хушбахт бошад ва беҳтараш хоб кунад!

Якчанд мисолҳо мавҷуданд, ки дар онҳо брендҳо барномаҳои таблиғи худро бомуваффақият ҳавасманд кардаанд. Муҳим он аст, ки шумо нақшаи таҳия ва тарҳрезии худро бо назардошти фармоишгари аслии худ ва як ҳавасмандкуние, ки бо тиҷорати шумо мувофиқат мекунад, интихоб мекунед.

Тарзи ҳавасмандгардонии барномаи муроҷиати шумо низ аз шумо вобаста аст - бинобар ин шумо метавонед бо як «маҳсулоти ройгон» ба он чизе, ки Riff Raff & Co пешниҳод мекунад, равед ё шумо метавонед мукофоти пулӣ ба мисли Бомбас пешниҳод кунед ё пешниҳоди тахфиф ва ғайра. freebies, ки барои бренди шумо кор мекунанд.

8. Барои тақвияти бренди худ, фикру мулоҳизаҳои муштариёнро истифода баред.

Рӯзҳои каналҳои яктарафаи мубодилаи маркетинг аз байн рафтанд - дар он ҷо брендҳо гуфтугӯ мекарданд ва муштариён ба он посух доданд. Имрӯз, он муштарӣ аст, ки сухан мегӯяд ва брендҳо бояд бодиққат гӯш кунанд.

Яке аз роҳҳои беҳтарини нишон додани он, ки шумо андешаҳои муштариёнро қадр мекунед ва онҳо барои шумо муҳиманд, ин дархост кардани афкори онҳо ва фаъолона ворид кардани ин ғояҳо ба маҳсулот ва хидматҳои шумо мебошад.

Вақте ки шумо аз муштарӣ оид ба андешаи худ ё мубодилаи таҷрибаи бренди худ мепурсед, онҳо эҳсос мекунанд, ки шумо нисбати шумо ғамхорӣ мекунед - донистани масъалаҳои андешаи онҳо онҳоро водор мекунад, ки ғояҳо ва таҷрибаҳои худро ошкоро мубодила кунанд ва ҳис кунанд, ки дар навбати худ метавонанд вафодории брендро ташвиқ мекунанд.


MiaoMiao шаҳодатномаҳои муштариёнро дар сафҳаи аслии худ намоиш медиҳад

Агар онҳо мебинанд, ки шумо идеяҳо, андешаҳо ва пешниҳодҳои худро барои беҳтар кардани бренди худ дарбар мегиред, на танҳо шумо эҳтиром ва садоқати онҳоро ба даст меоред, балки он метавонад онҳоро ҷонибдори пурқудрати бренди шумо гардад.

Ҳатто як муштарие, ки ба шумо фикрҳои манфӣ медиҳад, метавонад табдил ёбад - ба шарте ки шумо метавонед зуд ноумедӣ ё шикояти онҳоро ҳал кунед. Ҳамин тавр ҳамеша нақшаи амалиётро дар бораи он, ки чӣ гуна шумо метавонед бо фикрҳои манфӣ сарукор дошта бошед ва муштариро ба муошират бо бренди худ баргардонед.

Роҳҳои зиёде мавҷуданд, ки шумо метавонед фикру мулоҳизаҳои муштариён, аз он ҷумла тавассути почтаи электронӣ, шаклҳои баргашт, тавассути иҷтимоӣ ё тавассути вебсайти шумо ё сайтҳои баррасии онлайн, ҷамъ оред. Шумо инчунин метавонед пурсишҳои шахсии почтаро барои пайваст шудан бо муштариён истифода баред, танҳо боварӣ ҳосил кунед таҳвили почтаи қавӣ.

9. Барномаҳои маркетингии шахсии худро шахсӣ кунед.

Бо он қадар брендиҳо, ки барои диққати мизоҷон рақобат мекунанд, яке аз воситаҳои самарабахши гуфтугӯ бо муштарии шумо мустақиман тавассути маркетинги фардӣ мебошад. Он метавонад диққати мизоҷи мақсадноки шуморо ҷалб кунад ва ин метавонад ба эътимод ба бренди худ мусоидат кунад. Дар охири рӯз, шумо мехоҳед, ки мизоҷон фарқияти байни бренди худ ва рақобати шуморо дошта бошанд.

Барои расонидани паёмҳои шахсии маркетингӣ, ба шумо миқдори муайяни маълумоти мизоҷон лозим аст - ин тафаккури мизоҷон, ки метавонад маълумотро дар бораи афзалиятҳои харидории мизоҷ, таърихи қарорҳои харидории онҳо, вақти харид кардани дӯкони онҳо ё вақти бештаре, ки ба маркетинг бештар қабул мекунанд, дар бар гирад. паёмҳо метавонанд ба шумо кӯмак кунанд, ки паёмҳои маркетингии худро мувофиқи он чизе, ки муштариён интизор ҳастанд ё мехоҳед, мувофиқ созед.

Ғайр аз ин, агар шумо миқдори содиқонаи муштариёни такрорӣ дошта бошед, онҳо намехоҳанд, ки паёмҳои маркетингии умумиро хӯронанд - онҳо интизори паёмҳои фардӣ ва мундариҷаанд, ки бо онҳо мустақиман бо онҳо сӯҳбат мекунанд ва ниёзҳои онҳоро қонеъ мекунанд.


Сарчашма: ReallyGoodEmails

Истифодаи бренди шахсии маркетинг метавонад пешниҳодҳо, тахфифҳо ва таблиғотро барои мусоидат ба қабули қарорҳо эҷод кунад. Агар шумо маркетинги почтаи электрониро истифода баред, пас фардикунонии мактубҳои шумо метавонад барои тавлиди насли пешрафтаи шумо дар муқоиса бо паёмҳои электронии умумӣ кӯмак кунад. Дар асл, паёмҳои электронии фардӣ метавонанд расонанд 6X нархҳои транзаксионӣ нисбат ба паёмҳои оддӣ.

Netflix имрӯз номи хонавода аст. Ба ғайр аз менюи эпикии мундариҷаи он, сабаби бренди дар байни шунавандагони глобалӣ маъмул будани он аст, ки он алгоритмро барои расонидани корбарон бо тавсияҳои инфиродӣ оид ба намуди мундариҷаи корбар ва назари корбарон истифода мебарад.

Иқдоми «Share a Coke» аз Coca-Cola ҳоло як мисоли хубест, ки чӣ гуна шахсисозӣ метавонад муштариёнро ба бренд ҷалб кунад. Бо ҳавасманд кардани истеъмолкунандагон ба иваз кардани логотипи нӯшокиҳо бо номҳои тамос ва дӯстонашон ва паёми бренди бо истифода аз hashtag #shareacoke паҳн шуд, ширкати калони нӯшокиҳои мулоим тавонист ба миқдори назарраси фурӯши худро баргардонад.

Брендҳое, ки мехоҳанд як мизоҷи содиқро барои тиҷорати худ эҷод кунанд, бояд вақт ва кӯшишҳои худро дар стратегияҳое, ки садоқати брендро ҳавасманд мекунанд, фаъолона сармоягузорӣ кунанд.

Бизнеси шумо то чӣ андоза калон ё хурд будан муҳим нест - тавассути ворид кардани қадамҳо барои ҳавасманд кардани садоқатмандии муштариён, шумо метавонед ба таври муассир ҳавзи муштариёни такрорӣ эҷод кунед, ки онҳо метавонанд сафирони бренди шумо бошанд.

***

Муаллифи меҳмон: Раҳул Шарма нависанда барои РоҳнамоCandy ва Бонбони.